Rückblicke

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Kölner Unternehmertreff: PROF. H.C. MANFRED MAUS Gründer der OBI Organisation »Führen mit Werten in Zeiten des Wandels«

OBI Mitbegründer Manfred Maus zu Gast bei DIE FAMILIENUNTERNEH-MER Nordrhein
Thema des Abends: „Führen mit Werten in Zeiten des Wandels.“

Manfred Maus, Gründer der Baumarktkette OBI, Mitbegründer der Franchise-Idee in Deutschland und seit 2003 Ehrenpräsident des EFF (European Franchise Federation), war am 16. Februar 2016 zu Gast bei DIE FAMILIENUNTERNEHMER Nordrhein in der Domstube des Gaffel am Dom in Köln. Seine 1970 gegründeten Baumärkte waren Pioniere des deutschen Franchise Marktes und mit seinen Filialen avancierte er innerhalb der letzten 40 Jahre zur viertgrößten Baumarktkette der Welt. Die Idee hinter diesem Konzept war es, entgegen dem damals üblichen branchenorientierten Einzelhandel, Heimwerkern ein kundenfreundliches und zielorientiertes Home Center in einem einzelhandelsbezogenen Umfeld zu schaffen. Seine Grundsätze sind bis heute die individuelle Betreuung von Kunden und Mitarbeitern.

Wofür braucht ein Baumarkt Frauen?
„Kennen Sie Ihre Kunden?“ Laut Maus ist dies die erste Frage, die sich ein Unternehmer vor der Gründung stellen sollte. Das Prinzip dahinter ist simpel: Der Unternehmer muss die Bedürfnisse seiner Abnehmer kennen und mit Hilfe seines Unternehmens einen kundenspezifischen Nutzen generieren, um mit seinem Unternehmen überleben zu können. OBI offeriert seinen Kunden die Möglichkeit zur Schaffung eines individuellen Wohngefühls in Geborgenheit – somit sind Frauen als „Nestbauer der Familie“ für ihn und seine Geschäftsidee existentiell.

Doch wie sehen die Leitlinien für das Unternehmen OBI zukünftig aus?
Wenn man in Deutschland eine Idee hat, bekommt man häufig Gegenwind von Bedenkenträgern. Maus erging es da nicht anders. Als Zulieferer von Einzelunternehmen war er zunächst noch gehemmt, mit seiner Idee in Konkurrenz zu seinen Kunden zu treten. Aus Amerika brachte er dann das neue Konzept des Franchisings mit nach Deutschland und schaffte es so, anstatt gegen, mit seinen Zulieferern zusammen zu arbeiten. Schon hier zeigte sich: Maus war ein Visionär; denn er erkannte Chancen und Möglichkeiten und wusste diese für sich zu nutzen. So ist er sich auch heute sicher: „Der Baumarkt kann in seiner aktuellen Form in Zukunft nicht überleben.“ Grund dafür sei die Digitalisierung, wodurch Menschen zunehmend ihre Einkäufe online tätigen und kaum noch die meist stadtauswärts gelegenen Unternehmensstandorte anfahren. Dies führe aber laut Maus keinesfalls zu einem Nachteil: „Wenn sich die Welt verändert, kann das für den Unternehmer zu einer riesen Chance werden - wenn er diese rechtzeitig erkennt.“ Maus sieht die Zukunft in der Schaffung von Erlebniswelten für den Kunden, die ihnen Onlineverkäufe nicht bieten. So müssen Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Laut Maus hört es da aber nicht auf. „Sie müssen Ihre Mitarbeiter mit einbeziehen, Betroffene zu Beteiligten machen.“ Diese verkörpern seiner Ansicht nach eine Menge Potenzial und sind maßgeblich verantwortlich für die Kundenzufriedenheit. Um eine kontinuierliche Verbesserung der Leistungen zu gewährleisten, werden deswegen die OBI-Standorte an ihrer Kundenzufriedenheit gemessen, getreu dem amerikanischen Motto „You can only change what you measure“.

Maus spricht aber auch über die unternehmerischen Risiken in Zeiten der gläsernen Gesellschaft. Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens sei existentiell für seinen Erfolg, wie Negativbeispiele aus der Vergangenheit beweisen. Wichtig sei, dass das Unternehmen für gewisse Werte stehe und diese auch nach außen hin vertrete. Als wichtigste Komponenten nannte er hier Disziplin und eventuelle Konsequenzen, falls feststehende Prinzipien verletzt würden. „Heute gibt es nichts, was wir nicht wissen. Irgendwann wird der Kunde es merken!“

Olaf Ziegs, Regionalvorsitzender von DIE FAMILIENUNTERNEHMER Nordrhein und Organisator des Abends, äußerte sich überaus zufrieden: „Ich freue mich darüber, dass wir unseren Mitgliedern durch unseren heutigen Gast eine weitere Facette des Unternehmertums zeigen konnten. Ich danke Herrn Maus für einen tollen und lehrreichen Vortrag. Alles in allem war es ein wirklich sehr gelungener Abend.“